Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience
Banco Santander, junto con Telefónica y Oxentia Foundation, lanzaron Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience, un reto global con el que se buscan las mejores empresas con soluciones que combinen tecnología avanzada, con funcionalidades de las redes de telecomunicaciones y una cultura centrada en el cliente para ofrecerle experiencias mejoradas.
Telefónica, que es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones del mundo, y que ofrece conectividad fija y móvil, así como una amplia gama de servicios digitales para clientes residenciales y empresariales, participó en este reto global y suma su experiencia y conocimiento en la evaluación y selección de finalistas y ganadores.
Entrega de premios
El 4 de marzo se anunciaron los ganadores del desafío en el 4YFN de Barcelona (España), el Mobile World Congress. Participaron más de 900 startups y scaleups, de 11 países diferentes, que resentaron propuestas disruptivas que redefinen la relación entre empresas y clientes a través de una mejor experiencia de cliente, con soluciones innovadoras y tecnología avanzada.
Los ganadores recibirán un total de 120 000 euros en premios y acceso a Santander X 100, la plataforma global con las mejores startups y scaleups de Santander X, que les ofrece networking y acceso a los recursos que necesitan para crecer.
11 países
Argentina, Alemania, Brasil, Chile, EEUU, España, México, Portugal, Polonia, Reino Unido y Uruguay.
2 categorías
Para empresas con soluciones digitales e innovadoras que mejoren la experiencia del cliente.
6 ganadores
120.000 euros en metálico, acceso a la comunidad global Santander X 100 y otros beneficios.
Estas fueron las tres principales áreas de mejora
Personalización
Asegurar experiencias adaptadas a la realidad de cada consumidor.
Buscamos empresas con proyectos como asistentes virtuales y chatbots basados en IA para dar soporte; hiperpersonalización para recomendar productos; reconocimiento de voz para adaptar productos o servicios y dar respuestas personalizadas; realidad aumentada para probar productos antes de comprarlos; segmentación dinámica con data analytics para adaptar ofertas en función del contexto del cliente; programas de fidelización basados en gamificación o personalización utilizando las redes de telecomunicaciones a través de las APIs de Open Gateway.
Omnicanalidad
Garantizar una experiencia del cliente unificando canales de comunicación.
Este Santander Global Challenge pretende encontrar soluciones que cuenten con IA para la generación de contenidos; creación de avatares para la atención al cliente; plataformas que integren en un mismo espacio todos los canales de comunicación y permitan gestionar el contenido de forma ágil; el uso de behavioral economics para analizar el comportamiento del cliente en diferentes canales y unificar los datos en un mismo espacio para obtener mejores segmentaciones y recomendaciones.
Empatía y Conexión Humana
Combinar la relación física y digital para adaptarse a las necesidades del cliente, generando una visión customer centric.
Identificamos empresas que generen una experiencia phygital; biometría emocional para medir las expresiones faciales y conocer el feedback del cliente; creación de entornos virtuales en Web3; robots físicos para interactuar con el comprador; neurotecnología para entender las preferencias de los consumidores; data analytics para actuar frente al feedback del usuario o tecnologías de escaneo de ojos para comprender los gustos del cliente.
Todo ello mejorando la eficiencia operativa y la optimización de procesos automatizando tareas repetitivas, permitiendo un mayor enfoque en aspectos humanos que generan valor diferencial. Quisimos identificar empresas que utilicen las APIs de redes de telecomunicaciones para integrar aplicaciones y servicios digitales para diversas funcionalidades.
Premios
Premio en metálico
€ 120.000 para los ganadores:
3 startups: €10.000 cada una
3 scaleups: €30.000 cada una
Santander X 100
La comunidad de Santander X que ofrece a las startups y scaleups más destacadas networking y acceso a los recursos que necesitan para crecer.
Conexión con Fintech Station
Las startups y scaleups ganadoras tendrán acceso al equipo de innovación abierta de Banco Santander para explorar oportunidades de colaboración.
Visibilidad
Promoción en las redes sociales y canales oficiales de Banco Santander.
Telefónica Open Gateway
Invitación para inscribirse en el Telefónica Open Gateway Developer Hub.
Pitch a Wayra
Jornada de pitch online para presentar soluciones a Wayra y recibir valiosos comentarios y orientación.
Visita a Wayra Madrid
Invitación para visitar las oficinas de Wayra en Madrid.
Barcelona 4YFN
Invitación a un miembro de cada equipo ganador a la ceremonia de entrega de premios en el evento 4YFN en Barcelona. La invitación incluye los costos de viaje, alojamiento y traslados.
Categorías
Startups y scaleups de base tecnológica, con soluciones innovadoras en la mejora de la experiencia del usuario.
Startups
Estar legalmente constituida en uno de los países participantes y que cumpla al menos uno de los siguientes criterios: ingresos anuales que no superen los 300.000 dólares, capital levantado entre 100.000 y 1 millón de dólares, o entre 2 y 25 empleados a tiempo completo.
Scaleups
Estar legalmente constituida desde hace al menos dos años en uno de los países participantes y cumplir al menos uno de los siguientes criterios: ingresos anuales superiores a 300.000 dólares, capital levantado superior a 1 millón de dólares o más de 25 empleados a tiempo completo.
Buscábamos a las mejores empresas que integren servicios destinados a mejorar la experiencia del cliente.
Queríamos ayudar a los negocios a satisfacer las expectativas de sus consumidores y anticiparse a sus futuras necesidades.
Recuerda, es gratuito y no necesitas ser cliente del banco para participar.
Convocado por
Banco Santander
En Banco Santander apoyamos la educación, la empleabilidad y el emprendimiento desde hace más de 27 años. Esta iniciativa, única y global, nos diferencia del resto de entidades financieras del mundo.
Hasta el momento el Santander ha invertido más de 2.400 millones de euros y apoyado a más de 3,7 millones de personas y empresas a través de acuerdos de colaboración con universidades e instituciones de todo el mundo.
Telefónica
Telefónica es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones del mundo. La empresa ofrece conectividad fija y móvil, así como una amplia gama de servicios digitales para clientes residenciales y empresariales.
Con 383 millones de clientes, la empresa opera en Europa y América Latina.
Telefónica es una empresa cotizada al 100% y sus acciones se negocian en la Bolsa española y en las de Nueva York y Lima.
Oxentia Foundation
Oxentia surgió de la empresa de transferencia de tecnología de la Universidad de Oxford, Oxford University Innovation, con el objetivo de prestar servicios especializados de gestión de la innovación a clientes de los sectores público y privado de todo el mundo.
El enfoque de Oxentia se basa en la sólida tradición de Oxford de apoyar globalmente a innovadores y emprendedores en fase inicial para promover proyectos innovadores que repercutan en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.